新一代的智慧酒店擁有完善的智能化體系，運用移動互聯(lián)網(wǎng)+、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、信息智能終端等技術(shù)，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實現(xiàn)酒店的智慧運營和智能化服務(wù)。

智慧酒店的系統(tǒng)平臺結(jié)合酒店外部應(yīng)用硬件設(shè)備，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使酒店各個系統(tǒng)能夠有機的融合在一起，智慧的人機交互能提供客人所需各項服務(wù)，能接收并感應(yīng)到客人需求，立即響應(yīng)甚至主動服務(wù)，提升客人的滿意度。

一、智慧酒店平臺

智慧酒店管理平臺以及自助機具的使用使得客戶訂房、入駐全部可以自助式完成，顯著減輕酒店前臺式服務(wù)工作量，也使客人獲得舒適、安全、私密的智能服務(wù)體驗。

二、智慧酒店服務(wù)

智慧服務(wù)是智慧酒店的核心業(yè)務(wù)，是驅(qū)動智慧酒店前進的關(guān)鍵動力。主要表現(xiàn)形式是酒店利用智慧化的技術(shù)和手段服務(wù)游客，更好地滿足游客在酒店內(nèi)的所有需要，在改善酒店服務(wù)品質(zhì)的同時，提升服務(wù)的價值。當前“智慧酒店服務(wù)”的重點建設(shè)項目主要包括智慧客房項目的開發(fā)、多語言國際客人服務(wù)門戶、一體化國內(nèi)客人服務(wù)門戶以及虛擬酒店產(chǎn)品體驗中心等。

三、智慧酒店商務(wù)

智慧酒店商務(wù)是在旅游電子商務(wù)和旅游移動商務(wù)基礎(chǔ)上的進一步發(fā)展，是酒店充分應(yīng)用智慧技術(shù)開展商務(wù)活動的一種新的商務(wù)運作模式。主要是指綜合利用各類智慧化的技術(shù)開展包括電子商務(wù)、移動商務(wù)等在內(nèi)的各類商務(wù)活動，以實現(xiàn)商務(wù)活動的智慧化，創(chuàng)造更高的商務(wù)價值。智慧酒店商務(wù)的重點建設(shè)項目主要包括交互式智慧酒店營銷平臺、智慧酒店產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、酒店電子商務(wù)示范工程以及酒店產(chǎn)品的網(wǎng)上營銷等。

四、智慧酒店管理

智慧酒店管理主要是針對酒店的各項管理業(yè)務(wù)而言的，是指綜合利用智慧化的技術(shù)對酒店進行智慧化管理，全面提高管理水平，創(chuàng)造管理效益。它是直接影響酒店服務(wù)質(zhì)量和酒店效益的重要因素。利用智慧技術(shù)提升酒店管理水平，是酒店行業(yè)健康、快速、可持續(xù)發(fā)展的重要支撐條件。此外，從提高服務(wù)質(zhì)量、提升管理水平的角度出發(fā)，結(jié)合國際上一些知名酒店集團的發(fā)展經(jīng)驗，現(xiàn)階段智慧酒店管理的重點建設(shè)項目主要包括一站式登記人住服務(wù)系統(tǒng)、酒店客房智慧管理等。